Las fiestas no autorizadas y los daños que causan representan un enorme desafío para las empresas de administración de propiedades de todo el mundo. Benjamin Earley, director general de HOLT, una agencia inmobiliaria y empresa de gestión de STR, explica cómo utilizan la tecnología de gestión de riesgos Know Your Guest™ de Minut y SUPERHOG para minimizar los riesgos antes, durante y después de las estancias.
Tenemos un hotel sin contacto en el cual Minut se convirtió en nuestros "ojos y oídos", ya que podemos tener conocimiento de sí todo está bien en el lugar aunque no haya personal.
Hemos estado trabajando con Minut y SUPERHOG desde mediados del año 2020. Ahora tenemos casi 40 propiedades repartidas por todo el mundo y lo que realmente necesitamos son servicios como Minut y SUPERHOG que nos brindan las herramientas y la confianza para administrar desde lejos.
En 2020, hubo una gran fiesta en una de nuestras propiedades. El huésped había invitado a decenas de personas que apagaban cigarrillos en los marcos de las ventanas y que abrieron los grifos durante todo el fin de semana, fue una locura. En ese momento supimos que necesitábamos un método de prevención de fiestas.
No hubo competencia para Minut. Solo había un competidor real en los EE.UU. y no tenían puntos de venta fuera del país.
Minut fue muy simple de implementar. El envío global, el cumplimiento desde múltiples continentes y luego el proceso de configuración fue muy amigable. Parece, actúa y se siente como un producto de Apple, es excelente.
Desde que instalamos Minut hace dos años, no hemos tenido la misma cantidad de daños en todas nuestras propiedades combinadas como sucedió en esa fiesta de 2 días que nos llevó a contratar el dispositivo.
La misma fiesta me llevó a explorar más acerca de los productos de protección y seguros para alquileres vacacionales.
Entrevisté a todos en el mercado, aunque la mayoría eran específicamente para el mercado de EE.UU. con un mal costo/beneficio.
Algunos de los proveedores de seguros para propiedades de alquiler vacacional que eran más nuevos y modernos, no cubrían algunas de las ciudades en las que operamos, o simplemente el costo/beneficio no era bueno. Algunos de ellos estaban posicionados como un AirCover suplementario.
SUPERHOG, con su tecnología de gestión de riesgos Know Your Guest, me dio buena vibra con sus materiales de marketing y las primeras llamadas que tuvimos, demostrando que estaban claramente involucrados en este negocio en pleno crecimiento. Después de todas nuestras entrevistas, era lógico que los eligiéramos a ellos.
Know Your Guest™ de SUPERHOG nos da una visión temprana de si algún huésped no es completamente honesto y nos permite mantener el calendario abierto para huéspedes reales.
También creo que la seriedad y profesionalismo con el que nos presentamos desde el principio, con los contratos de alquiler firmados y el portal Know Your Guest™ de SUPERHOG, les dice a los visitantes que no estamos aquí para jugar. Después de que el huésped enviara el documento de identidad a SUPERHOG, si existía alguna idea de fiesta en un comienzo, evidentemente se dirigió a su grupo de amigos y dijo: "No lo haremos si está mi información en línea, muchachos". Es probable que esto nos haya salvado innumerables veces.
Con Minut, hemos identificado fiestas en la primera etapa, especialmente en Bucarest.
Bucarest es un poco una ciudad de fiesta para los que la visitan. Minut es nuestra última línea de defensa. Más de una vez, enviamos anfitriones locales para calmar una situación que se estaba yendo de las manos y/o para invitar a los huéspedes problemáticos a retirarse. No es algo que hayamos tenido que hacer aún en esta etapa, pero los datos históricos que puedes encontrar en Minut también podrían ayudarnos en nuestras conversaciones con las OTA al momento de defender el por qué tuvimos que invitar a algunos invitados a retirarse.
Desde que implementamos nuestra asociación, SUPERHOG también nos ha devuelto algo de dinero que los invitados y AirCover no estaban dispuestos a pagar. Lo mismo ocurre con Expedia y Booking, ya que no tienen opciones de cobertura. Así que todos y cada uno de los dólares devueltos por SUPERHOG han sido más de lo que habríamos obtenido antes de usar su servicio.
Muchas veces los huéspedes no entienden que los anfitriones a menudo tienen que administrar sus negocios con el mínimo común denominador: el 10% de los huéspedes puede causar algún problema. Sin herramientas como SUPERHOG, no podríamos saber quién es este 10%, por lo que se genera cierto tipo de desconfianza con la mayoría de los invitados.
Los huéspedes a menudo no se dan cuenta de que servicios como Minut y SUPERHOG mejoran la experiencia general.
El no tener que estresarnos por los problemas que causan los huéspedes y sus acciones nos ahorra tiempo, aligera la carga del negocio y nos permite concentrarnos en hacer que todo sea increíble para ellos.
Lo que Minut y SUPERHOG brindan más allá de sus servicios literales son tranquilidad (para todos los empleados del anfitrión) y descanso (para el administrador de la propiedad).
Me sobran las palabras: Minut y SUPERHOG simplemente nos dan confianza y una sensación de alivio. Los márgenes son muy buenos en el negocio de STR si sabes lo que estás haciendo. Unos pocos dólares adicionales invertidos en la protección contra el riesgo de fiestas en forma de un sensor de ruido y un seguro integrado o un socio de protección valen la pena invertir para poder dormir por la noche, sabiendo que el espectro de daños a tu negocio se reduce considerablemente.
Creo que la asociación entre Minut y SUPERHOG es excelente, y cuantas más empresas y servicios de tecnología puedan profundizar sus integraciones en la industria de STR, más ganaremos todos. Lo que más nos gusta de SUPERHOG es su capacidad de respuesta al cliente. Lo que más nos gusta de Minut es lo perfecta que es la configuración y el funcionamiento continuo. No hay problemas con los dispositivos siempre que estén cargados.
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