Todos queremos que nuestras vacaciones sean perfectas y gran parte de esa expectativa depende del alojamiento en el que nos alojemos.
Una buena experiencia no solo garantizará que tus huéspedes regresen a tu propiedad, sino que también te ayudará a obtener buenas críticas que servirán de recomendación para futuros huéspedes.
Muchos administradores de propiedades se preguntan qué pueden hacer para mejorar la experiencia de sus huéspedes, por lo que aquí hay algunos consejos sencillos que garantizarán una experiencia de 5 estrellas.
Es importante que te comuniques con tus huéspedes desde el principio, ya sea un mensaje de bienvenida o de agradecimiento, indicaciones para llegar al establecimiento, información sobre el vecindario o consejos para visitar la ciudad. La experiencia del huésped comienza desde el momento de la reserva.
También es importante que seas amable, servicial y respetuoso con tus huéspedes en todo momento. Asegúrate de estar disponible para ayudarlos con cualquier necesidad que puedan tener durante su estancia.
La automatización del registro no solo facilitará tu día a día como administrador de la propiedad, ya que ya no tendrás que viajar largas horas para abrir la puerta a tus huéspedes, sino que también mejorará la experiencia de tus huéspedes. La mayoría de los huéspedes prefieren el registro sin contacto, ya que es más rápido y ágil. Hay muchas empresas que ofrecen llaves inteligentes con códigos cifrados que te permiten proteger mejor tu propiedad y ofrecer a tus huéspedes una estancia más sencilla y sin complicaciones.
Es importante que su propiedad se mantenga limpia y ordenada, siempre. Asegúrese de que las habitaciones estén limpias, cómodas y equipadas con las comodidades necesarias, como ropa de cama suave, toallas limpias y artículos de tocador de calidad, y de que el lugar esté generalmente ordenado.
Un pequeño gesto, como una caja de bombones, una botella de champán, una nota de bienvenida manuscrita o una cesta de fruta, puede marcar la diferencia en la experiencia de tus huéspedes, porque ¿a quién no le gusta un regalo? Este sencillo gesto de bienvenida dejará una impresión duradera en tus invitados.
Si quieres dejar una buena impresión en tus huéspedes, puedes hacer una guía que contenga, por ejemplo, la historia del lugar, información sobre ti o la ciudad, lugares que visitar, mapas de la zona, restaurantes y bares recomendados, descuentos especiales, eventos locales y las reglas de tu casa.
Es importante que tu propiedad esté protegida en todo momento, pero a menudo algunos sistemas de seguridad, como las cámaras, pueden resultar un poco invasivos para los huéspedes. Nadie quiere sentir que lo vigilan como si estuviera en la casa del Gran Hermano, por eso (afortunadamente) existen tecnologías más modernas, como Minuto dispositivo que monitorea el ruido y la ocupación de su hogar sin grabar ni filmar, protegiendo la privacidad de sus huéspedes en todo momento. También te proporciona datos en tiempo real sobre la temperatura, la humedad y el riesgo de moho, lo que te ayuda a controlar la comodidad de tus huéspedes en todo momento.
En muchas ocasiones, los huéspedes le preguntarán qué hacer con sus maletas antes del check-in y después del check-out. Hay servicios de recogida, almacenamiento y entrega de equipaje, como LuggIt, que permitirán a tus huéspedes aprovechar al máximo su experiencia en la ciudad sin tener que llevar sus maletas. Esa es la razón Luggit recoge y entrega el equipaje de tus huéspedes donde y cuando quieran, en cualquiera de las ciudades en las que opera: Barcelona, Lisboa, Oporto, Praga y Viena, ya sea en los aeropuertos, estaciones de tren, puertos, estaciones de autobuses, calles, en tu propiedad o en cualquier otro lugar. De esta forma, tus huéspedes estarán más cómodos y resolverán uno de los problemas más comunes para que puedan disfrutar al máximo de su viaje.
Interesarse por su bienestar ya es un punto a favor para mejorar la experiencia de sus huéspedes. Puedes preguntarles qué es lo que más o menos les ha gustado, cuál es su nivel de satisfacción, cómo valorarían el servicio, etc. Pedirles a tus huéspedes su opinión te ayudará a mejorar tu negocio y a atraer nuevos clientes.
En resumen, mejorar la experiencia de los huéspedes es crucial para cualquier negocio del sector del alquiler vacacional. Si sigue estos consejos, puede ayudar a garantizar que sus huéspedes tengan una estancia agradable y que vuelvan a elegir su propiedad en el futuro.
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